La matière entrante est contrôlée, des échantillons sont vérifiés en cours de fabrication, les produits finis passent un contrôle final. Si un défaut apparaît, il est consigné, la cause est trouvée, il ne se reproduit pas. Quand un client renvoie une pièce, vous savez en quelques secondes quelle équipe et quel opérateur l'ont produite.
Une pièce défectueuse est partie. Le client est mécontent, nous ne savons pas expliquer pourquoi, et nous faisons déjà des promesses à un autre client là-dessus.
La cause racine n'a jamais été trouvée. Chacun a sa théorie. La même réclamation revient sans cesse.
Chaque équipe remplit un formulaire de contrôle et le laisse sur un bureau. En fin de mois, les compiler sous Excel prend des heures.
Le nombre de défauts est suivi, mais sans une vraie analyse impossible de dire quelle équipe, quelle machine, quel opérateur.
Livraison fournisseur — avant l'acceptation, un formulaire de contrôle est rempli. Si la matière est non conforme, elle est renvoyée ; tout est consigné.
À intervalles définis, un échantillon est prélevé et mesuré. En cas de dérive, l'opérateur est alerté immédiatement.
Avant l'expédition — une check-list produit fini est complétée. Sans validation, le produit ne peut pas partir.
Quand un lot défectueux est détecté — quelle équipe, quelle machine, quel lot de matière, quel opérateur — tout est consigné.
Après la détection d'un défaut — analyse de la cause racine, rédaction de l'action corrective, suivi assuré. Le « ne pas répéter le même défaut » est imposé par le système.
Quand un client renvoie une pièce — le numéro de série révèle tout l'historique. La cause est trouvée, l'explication donnée, la correction apportée.
Les marchandises reçues sont contrôlées selon le formulaire. La matière non conforme est renvoyée au fournisseur.
Des échantillons sont mesurés par équipe ou toutes les heures. En cas de dérive, l'opérateur est alerté.
Check-list produit fini. Pas de validation, pas d'expédition.
Quand un défaut est détecté — le système répond quoi, qui, où. La cause racine est analysée.
Une fois la cause connue — une correction est rédigée, un responsable désigné, le suivi assuré.
* Observations issues de nos ateliers pilotes — une description de ce que le système met en évidence, et non un taux de gain mesuré. L'évolution de votre taux de retour dépend de votre gamme de produits, de votre rigueur de contrôle et de la régularité avec laquelle les actions correctives sont clôturées.
La qualité peut être votre module unique, ou l'un des trois que vous choisissez.
QMS complet — contrôle en trois étapes, enregistrements de non-conformité (NCR) et CAPA, traçabilité, réclamations clients.
Standard + IA — Pareto des défauts et analyse des réclamations interrogeables via l'assistant IA ; la version Industriel ajoute la MSP/SPC (cartes X-barre/R, Cp/Cpk) et la saisie automatique depuis les instruments de mesure numériques.
Les produits que vous fabriquez, vos types de défauts, les exigences qualité de vos clients — apportez ces éléments et nous établirons un plan de mise en place sur mesure. Gratuitement.
Non. Le QMS est utile à tout atelier qui souhaite voir ses retours diminuer. Les certifications ISO 9001 / IATF sont plus faciles à maintenir grâce aux données que le système collecte déjà, mais la vraie valeur tient à la baisse des retours et à la rapidité des réponses aux clients.
Depuis le téléphone. Le formulaire de contrôle s'ouvre, ils saisissent les mesures et joignent des photos si nécessaire. Le système signale immédiatement les écarts.
Oui. La traçabilité par numéro de série et par lot indique quelle équipe, quel opérateur, quel lot de matière première, quelle machine. La cause racine se trouve en quelques minutes, pas en quelques jours.
Le NCR (non-conformance report, rapport de non-conformité) consigne les défauts. Le CAPA (corrective and preventive action, actions correctives et préventives) garantit que la cause est traitée et suivie. Si vous fournissez l'automobile, l'agroalimentaire ou l'aéronautique, il vous le faut. Les autres secteurs y gagnent aussi — vous mettez fin au problème du « même défaut, troisième mois de suite ».